Telia Touchpoint plus
Våra telefonifunktioner kommer du åt via app eller webb. Följ instruktionerna och länkarna nedan för att komma igång.
App
Webb
När du loggar in första gången!
Telefonifunktioner
Röstbrevlåda
(App/Webb)
Lyssna av röstbrevlådan
Ring 989 för att lyssna av röstbrevlådan. Om man är i utlandet så ringer man +4646155699
Man kan även lyssna av röstbrevlådan via Telia Touchpoint-appen genom att öppna huvudmenyn och välja Röstbrevlåda. Här kan man lyssna på meddelanden så många gånger som man vill. Klicka på samtalsposten så spelas meddelandet upp.
Man kan pausa uppspelningen om man behöver ta noteringar.
Meddelanden sparas i 30 dagar som standard.
Spela in meddelande för röstbrevlådan
För att spela in ett meddelande för röstbrevlådan så ringer man 989 och följer instruktionerna.
Vi rekommenderar dig att tala in ett röstmeddelande enligt standarden:
Du har kommit till Namn, Efternamn, Tjänstetitel / Arbetsplats. Tala in ett meddelande eller tryck 9 för att kopplas till telefonist.
Hänvisning
(App/Webb)
Kalendersynkronisering
Telia Touchpoint synkar med Outlook-kalendern. Detta innebär att om man har händelser inbokade i kalendern med statusen Upptagen eller Frånvarande så kommer det automatiskt att ställas in en hänvisning på telefonen om att man är otillgänglig.
Har kalenderhändelsen statusen Ledig/Tillgänglig, Arbetar på annan plats, Preliminär eller privat så ställs det inte in någon hänvisning på abonnemanget.
Man kan även sätta ! som första tecken i ämnesraden i kalenderhändelsen om man inte vill att det ska skapas en hänvisning.
Hänvisa manuellt
Skapa en manuell hänvisning via appen
1. Öppna Telia Touchpoint-appen på telefonen
2. Dra ditt finger från vänster sida av skärmen till höger så
att du får fram Huvudmenyn.
Välj Framtida närvaro
3. Klicka på + uppe i höger hörn
4. Fyll i med efterfrågad information och klicka på symbolen
högst uppe i höger hörn.
Hänvisningen är nu schemalagd.
Telefonbok
(App)
Telefonboken hittar man i Telia Touchpoint-appen. Vyn Kontakter är inställd som förstasida, så det är det första man ser när man öppnar appen.
I telefonboken listas alla medarbetare med namn, arbetsplats, titel, telefonnummer och e-post. Man kan även se aktuell hänvisning och söka upp personer.
Vidarekoppling och medflyttning
(App/Webb)
Ställ in hur samtal ska hanteras. Vidarekoppling använder du för att koppla dina samtal till röstbrevlådan eller annat nummer när du själv inte kan svara. Har du både fast och mobilt nummer, kan du vidarekoppla de till olika nummer om du vill. Du kan välja att inkommande samtal skall vidarekopplas till annat nummer alltid (medflyttning), vid upptaget samt då du ej är nåbar.
Nummervisning
(App)
1. Öppna Telia Touchpoint-appen.
2. Dra ditt finger från vänster sida av skärmen till höger för att öppna
Huvudmenyn.Välj Jag i menyn.
3. Klicka på Roll.
4. Här väljer du vilket nummer som ska visas när du ringer någon.
Man kan välja på: Växel, Dolt, Mobilnummer, Fastnätsnummer
Välj önskad roll och klicka på Klar.
Vi rekommenderar att man använder Fastnätsnummer som visat nummer
och inte dolt nummer.
Behövs detta till enstaka tillfälle så slå #31#<telefonnummer>
Svarsgrupp/ACD grupp
(App)
Är du med i ett svarsgrupp har du möjlighet att logga in och ut i Telia Touchpoint-appen genom att:
1. Öppna Telia Touchpoint-appen.
2. Dra ditt finger från vänster sida av skärmen till höger för att
öppna Huvudmenyn. Välj ACD-Grupper i menyn.
3. Här ser du svarsgrupperna som du är medlem i, och i vilka
svarsgrupper som du är inloggad i.
Du loggar in/ut genom att klicka på relät under gruppen.
Man kan även se statistik för svarsgruppen genom att
1. Öppna Telia Touchpoint-appen.
2. Dra ditt finger från vänster sida av skärmen till höger för att
öppna Huvudmenyn.Välj ACD-Grupper i menyn.
3. Här ser du svarsgrupperna som du är medlem i.
4. Klicka på symbolen högst uppe i höger hörn för att
se statistik för svarsgruppen.
Statistiken för svarsgruppen sparas i 14 dagar.
Hjälp och mer information
Behöver du hjälp eller vill veta mer om olika funktionerna kan du kontakta Telia användarstöd på 0771-51 00 51.